Viajes Iberia
Preguntas frecuentes - FAQ
1. Condiciones Generales de Vuelos de www.viajesiberia.com
Este es un acuerdo entre Viajes Iberia y el usuario.
Si deseas contactar con nosotros con relación a cualquier aspecto relativo a las condiciones generales, puedes hacerlo enviando un mail a reservas@viajesiberia.com
Responsabilidad de Viajes Iberia
La aceptación, por parte del Usuario, de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que Viajes Iberia realice la emisión y envío de billetes aéreos. La compra de billetes de avión contenidas en este site propiedad Viajes Iberia, implica la entera adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares por parte del cliente.
Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras. Te asistiremos en todo lo necesario, y a través de nuestro servicio de atención al cliente, mediante el correo reservas@viajesiberia.com o bien a través del teléfono 902 116221 , estamos a tu disposición para cualquier duda ó sugerencia.
Si existiera cualquier variación en los datos que nos has proporcionado ó bien una defectuosa información a la agencia de viajes, es tu responsabilidad de hacérnoslo saber a través de los canales correspondientes que Viajes Iberia , te ha proporcionado.
El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site www.viajesiberia.com
2. Nueva normativa para viajes a EEUU
Información importante para viajeros a EEUU EN ESTA PÁGINA
Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.
Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.
Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Belgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapore, Suecia, Suiza.
Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov
A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. Esta autorización tiene validez de 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, por lo que recomendamos a aquellos clientes que prevean viajar a EE.UU en los próximos dos años, que soliciten dicha autorización antes del 08 de septiembre de forma gratuita.
Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la Web. Esta autorización es válida solo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.
Le recomendamos realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje.
Para más información, diríjase a www.CBP.gov/travel
Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello recomendamos a todos los clientes en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 3 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza.
Asimismo, le recomendamos reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.
3. Vuelos con escalas en EEUU
En el caso de que tu vuelo efectúe cualquier tipo de escala en EEUU, antes de comprar tu billete, debes asegurarte de cumplir con los requisitos obligatorios para entrar en EEUU aunque sea en transito.
Consulta con tu embajada.
4. ¿Cómo sé que mi reserva está bien hecha?
Cuando haces una reserva a través de Viajes Iberia automáticamente te mostramos en pantalla el número de localizador de tu reserva, es el código que identifica tu reserva, te lo enviamos a través de e-mail junto con todos los datos de tu viaje.
5. ¿Cómo comprar billetes de avión en www.viajesiberia.com?
Elige la opción de vuelos que prefieras, y una vez reservados te ofrecemos una serie de opciones para la compra de tus billetes.
- 1) Emisión o compra automática.
- 2) Emisión o compra NO automática
• A) Tramita la emisión de tu reserva a través de nuestro Centro de atención al cliente exclusivo de INTERNET.
Si no puedes desplazarte a una de nuestras oficinas no te preocupes, selecciona la opción de emisión desde nuestro Centro de atención al cliente exclusivo de INTERNET y tramitaremos de una forma cómoda la emisión de tu reserva.
En este caso contactaremos contigo para reconfirmar los datos de tu reserva y proceder a la emisión de tus billetes. Si no te hemos podido localizar, por favor llámanos antes de que venza la fecha límite de emisión que te indicamos. 902 116 221 (de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 hrs y los sábados de 9:30 a 13:30).
• B) Tramita la emisión de tu reserva pasando por una de nuestra oficinas
Si lo prefieres pasa por una de nuestras oficinas, fíjate bien en la Fecha límite de emisión que nos indica la compañía aérea y que te mostramos en la confirmación de tu reserva, ya que deberás pasar a comprar tu billete dentro de ese plazo, en caso contrario tu reserva quedará cancelada automáticamente.
Consejos útiles
Siempre es mejor que nos facilites más de un número de teléfono cuando te registres en nuestra página, ya sean fijos o móviles, para que nuestros agentes te puedan localizar en el caso de cualquier imprevisto que pueda suceder.
6. ¿Qué sucede si hago mi reserva en un horario fuera de atención telefónica o en víspera de un festivo?
En este caso www.viajesiberia.com emitirá tu billete siempre y cuando sea posible para que tu tarifa no caduque, si nos ha sido posible te informaremos de esta emisión enviándote la confirmación de la emisión de tu billete por mail.
Recuerda que no se emitirá tu billete en todas las ocasiones, y por tanto deberás reconfirmarlo con alguno de nuestros agentes, con lo que en este caso tu reserva quedará pendiente de reconfirmación. (ver punto 2)
7. No he recibido mail de confirmación de mi reserva, ¿Qué hago?
En caso de que no hayas recibido el e-mail de confirmación en aproximadamente 1 hora, revisa tu correo electrónico el apartado de correo no deseado. Si sigue sin aparecer ponte en contacto con nosotros en el 902 116 221.
8. Descuento de Residente
Información Residentes.
Según Real Decreto, se aplicará el descuento de residente del 50%, para vuelos con origen/destino a las Islas Baleares o Islas Canarias (sólo en vuelos nacionales). Estas bonificaciones serán aplicables a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea y del espacio económico ((Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein), que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares o Islas Canarias o Ceuta. Desde el 01 de Mayo el descuento de residente se ha ampliado a ciudadanos de Chipre, Eslovenia, Estonia, Hungría, Latvia, Lituania, Malta, Polonia, Republica checa, Republica eslovaca residentes en las Islas Baleares o Canarias.
La acreditación de la residencia se realizará mediante la exhibición de:
1. D.N.I. ,Fotocopia de DNI (compulsada ante notario) o tarjeta de residente para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Suiza y Leinchestein), siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención.
2. Deberán exhibir certificado de residencia del Ayuntamiento en vigor (seis meses de vigencia) las personas:
Residentes en cuyo D.N.I no figure el domicilio que da derecho a la subvención,
Ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Suiza y Leinchestein) en cuya tarjeta de residencia no figure el domicilio que da derecho a la subvención
Menores que no tengan D.N.I o tarjeta de residencia
3. Para quien se encuentre realizando el servicio militar, además deberá exhibir certificado de residencia del Jefe de Servicio correspondiente.
Importante:
Es obligatorio incluir el certificado de residencia si DNI o NIE no tienen actualizada la dirección de las Islas Baleares o Canarias (ambos documentos deberán estar en vigor para la fecha de salida del vuelo) o para los niños que no cuenten con una identificación personal propia. En este caso también se debe incluir el DNI/NIE del padre, madre o tutor.
Será obligatorio e imprescindible presentar la documentación que ha especificado durante el proceso de reserva para acreditar su condición de residente en el momento de la recogida del billete, así como en el momento de facturación previo al embarque
Tengo derecho al descuento de residente Canario/Balear ¿Cómo lo indico al reservar / comprar?
Si eres residente en las Islas Baleares o Islas Canarias y tienes derecho a la aplicación del descuento de residente, sigue estas instrucciones:
1. Después de seleccionar el origen y destino de tu viaje y fechas se te mostrará el listado de vuelos y sus precios con el descuento de residente aplicado junto con la normativa de aplicación. Lee, también, la normativa sobre la aplicación de la Subvención de Residencia.
? En los precios que aparecen en nuestro buscador de vuelos ya está aplicado el descuento de residente.
? En caso de que no te corresponda el descuento debes desmarcar la casilla y se te recalculará el precio sin el descuento.
2. Toda la información que necesitamos para aplicarte el descuento de residente deberás introducirla en la pantalla donde te solicitamos los datos de pasajeros.
? Importante. No introduzcas caracteres especiales (; . - / ...etc.) solamente caracteres alfanuméricos (letras / números sin espacios). La numeración del DNI/NIE deberá ser la correcta tal y como figura en su documento original. El error en algún digito y / o letra hará que se muestre un mensaje de error.
3. Deberás seleccionar la ciudad de residencia y el tipo de documento que acredite la condición de residente para cada uno de los pasajeros incluidos en la reserva.
? Si en tu DNI / NIE figura la población de empadronamiento no necesitas rellenar la casilla Numero de Certificado.
? Si vuelas con un Certificado de Residente expedido por el ayuntamiento de la población en la que te encuentras empadronado, deberás indicar tu DNI / NIE al momento de efectuar la reserva, y después el número de certificado de residente en el momento de la emisión de tu reserva.
? Si eres miembro de las Fuerzas Armadas, deberás seguir las mismas instrucciones que en el puento anterior y presentar los documentos necesarios al momento de la emisión..
? Los menores SIN DNI / NIE propio deberán viajar con el del adulto que les acompañe, más el correspondiente CERTIFICADO DE RESIDENTE del menor.
? La documentación (DNI / NIE / Certificado) deberá facilitarse en el momento de hacer la reserva ya que debe figurar en el billete.
Importante:
Las compañias aéreas, en cumplimiento de la normativa vigente de Aviación Civil, solicitará a todos los pasajeros el DNI / NIE y Certificado de Residente, si procede, para la comprobación de la correcta aplicación del Descuento de Residencia. En caso de que no se pueda demostrar mediante los documentos antes mencionados el descuento de residencia, Viajes Iberia no se responsabilizará de las medidas que puedan adoptar dichas compañias.
Viajes Iberia NO aplicará dicho descuento en Billetes ya volados.
¿Si viajo al extranjero puedo beneficiarme también de la subvención de residencia?
El descuento de residente NO es aplicable en trayectos internacionales.
9. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Si decides que sea uno de nuestros agentes quien te tramite la reserva sólo podrás pagar con tarjeta de crédito.
Si decides acudir a una oficina para que sea ésta la que tramite tu reserva, allí podrás pagar con tarjeta o efectivo indícaselo al agente que te emita los billetes, con excepción de casos concretos que no permitan el pago en efectivo.
10. ¿Puedo pagar un billete a otra persona?
En este caso tendrías que escoger que tu reserva sea tramitada por una oficina, ya que en principio el que paga tiene que estar entre los que viaja.
11. ¿Es necesario que firme una autorización para dar consentimiento de cargo a mi tarjeta de crédito?
? No será necesario que firmes una autorización para dar consentimiento de cargo en tu tarjeta si el importe de tu reserva es menor a 300 euros.
? En caso contrario, siempre tendrás que firmarnos una autorización y enviárnosla vía fax o e-mail junto con una fotocopia del DNI del titular de la tarjeta.
? En casos especiales si se te puede solicitar.
12. ¿Es necesario estar registrado para realizar una compra?
Es imprescindible que te registres para poder realizar cualquier reserva. Tus datos son muy importantes para poder localizarte en caso de cualquier modificación de tu reserva.
13. ¿Qué es un billete electrónico? ¿tiene ventajas?
Un billete electrónico es un billete que no necesita emisión física, ósea en papel. Es muy cómodo, seguro y más económico (hay compañías que te cobran 15? adicionales por la emisión de sus billetes en papel).
Eligiendo la opción que te damos de gestión desde nuestro centro de atención al cliente, una vez hecha tu reserva, desde casa o desde tu lugar de trabajo, tramita la emisión de tu billete telefónicamente y olvídate de más tramites, solo preséntate en el mostrador de facturación que te corresponda el día de tu vuelo y con tu DNI o pasaporte será suficiente para viajar.
Es recomendable que lleves el localizador de tu reserva apuntado o la confirmación de reserva que te enviamos por e-mail.
14. ¿Cómo me enviáis mi billete? ¿Qué hago si no me llega?
Si eliges pasar por una de nuestras oficinas, la única opción que tienes es pasar por ella para que te emitan el billete.
Si eliges que se tramite desde nuestro centro de atención al cliente:
? Cuando tu billete es electrónico te enviaremos la confirmación de tu reserva vía e-mail, ya no necesitas nada más.
? Si por el contrario tu billete es físico, te lo enviaremos por mensajero al lugar donde nos indiques, teniendo en cuenta que el coste de este servicio es de 6 ? a sumar al importe total de tu billete.
Si no te llega el billete en el plazo indicado, deberás ponerte en contacto con uno de nuestros agentes en el 902 116 221.
15. ¿Necesitas cambiar o cancelar tu vuelo?
La mayoría de tarifas suelen tener condiciones muy estrictas en cuanto a cambios y cancelaciones, siendo estas condiciones aún más estrictas en caso de tarifas económicas.
Si durante el proceso de compra no verificaste las condiciones de cambios o cancelaciones de las tarifas puedes contactar con nosotros para que te facilitemos esa información. Te indicaremos si la tarifa contratada permite cambios y el proceso para realizar estos cambios. El cambio de vuelo conlleva una penalización de tramitación de 15 euros por persona, además del recargo propio de las condiciones de cada tarifa, siempre que esta permita cambios.
16. ¿Qué documentación necesito para viajar? - ¿Quién es el responsable de tener esta documentación en regla?
Todos los viajeros sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países.
Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de las normativas oficiales no será nunca asumido como nuestra responsabilidad. Si no estás seguro de qué tipo de documento necesitas para viajar de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu embajada
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visados, vacunas, etc... a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes puede variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte de tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.
Registro on-line obligatorio para la entrada a Estados Unidos (ver punto 2. Nueva normativa para viajes a EEUU) En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios
17. ¿Qué hago si no he podido finalizar la reserva o me he equivocado al introducir algún dato de la misma?
En este caso ponte en contacto con nosotros en el 902 116 221 y te ayudará uno de nuestros agentes en la medida de lo posible. No obstante, te recordamos que es muy importante que te asegures de todos los datos introducidos antes de cerrar la reserva, ya que en algunos campos los proveedores no permiten modificaciones.
18. ¿Puedo tener factura?
Si a excepción de los vuelos operados por compañías Low Cost.
Acuérdate de infórmanos de tus datos al hacer tu reserva.
19. Vuelos con billetes electrónicos a los Estados Unidos
Si vuelas a los Estados Unidos, las autoridades del país le pueden requerir por razones de seguridad que presente el recibo de billete electrónico (e-ticket). Para evita problemas te aconsejamos imprimas el recibo de e-ticket que te envía Viajes Iberia.
En caso de que no lo tengas, Puedes obtenerlo contactando con tu oficina gestora o simplemente accediendo a http://www.checkmytrip.com, o en http://www.viajesiberia.com > Herramientas de Viaje > Tus reservas de vuelo.
20. ¿Es necesario confirmar el horario de mis vuelos?
Los vuelos deben confirmarse 48 horas antes de la salida de los mismos. Para evitar posibles casos de cambios de horario u otros imprevistos es conveniente realizar esta confirmación.
Puedes hacerlo contactando con tu oficina gestora o simplemente accediendo a http://www.checkmytrip.com, o en http://www.viajesiberia.com > Herramientas de Viaje > Tus reservas de vuelo.
21. Cargos de emisión en viajesiberia.com
Los cargos de emisión te serán mostrados en el proceso de la reserva automáticamente.
22. He comprado un vuelo en viajesiberia.com y sale en mi extracto bancario un doble cargo
Esto pasa cuando se paga con tarjeta de débito. Se soluciona cuando la compañía aérea comprueba el pago, entonces te devuelve el importe cobrado de más. Para evitarlo, simplemente te aconsejamos pagues con una tarjeta de crédito.
23. Recomendaciones para encontrar el mejor precio en Viajes Iberia.com
En viajesiberia.com siempre tenemos apartados con las mejores ofertas que hay en el mercado. Nuestro equipo trabaja de forma ágil para ofrecerte las mejores ofertas de vuelos y con todas las compañías aéreas.
A parte, podrás dejarnos encontrarte el mejor precio si eres flexible en fechas u horarios, simplemente indícanoslo y nosotros hacemos el resto.
24. Terminal 4 en Barajas. ¿Qué compañías salen/llegan a esta Terminal? ¿Qué tiempo mínimo de conexión necesito entre las terminales 1-2-3 y la 4?
Las compañías que salen y llegan a la Terminal 4 en Barajas son las de la alianza oneworld, entre ellas Iberia, British Airways, American Airlines y otras como Iberworld, etc. (en caso de duda consulta con nuestros agentes)
Ten en cuenta que si tu vuelo llega o sale en Madrid desde/a las terminales 1, 2 ó 3 (como son los casos de Spanair y Air Europa) y tienes que coger otro avión en la terminal 4 o viceversa, necesitarás tener un tiempo mínimo de conexión que te permita asegurarte dicha conexión.
26. ¿Qué tipos de vuelos puedo encontrar?
Vuelo sólo Ida:Significa que vuelas desde un destino a otro pero sin regreso.
Vuelo de Ida y Vuelta:Este término indica que vuelas desde una ciudad a otra con regreso a la ciudad de salida.
27. ¿Puedo usar el billete de vuelta si no usé el de la ida?
No, en este caso al no haber hecho uso del billete de ida la compañía aérea anulará automáticamente la vuelta.
28. Tipo de pasajeros por edades
Los pasajeros según edades se clasifican de la siguiente forma:
Pasajeros adultos:Viajeros desde los 12 ańos en adelante.
Pasajeros niños:Los viajeros de edades entre 2 y 11 años.
Pasajeros bebés:Comprende la edad de 0 a 2 años sin cumplir
En ciertas compañías, los menores de dos años no pagan billete si no ocupan asiento, por lo que se debe consultar con la compañía elegida la normativa que siguen. En otras, los menores de dos años abonan un 10 por 100 de la tarifa y no ocupan plaza.
Está permitido llevar una cuna portátil o un cochecito plegable sin coste adicional.
Los menores de edad por lo general, tienen un descuento de un 50 por 100 en viajes nacionales y de un 25 a un 33 por 100 en internacionales.
INFORMACIóN GENERAL
Ciertas compañías no admiten bebés menores de dos semanas, embarazadas de más de treinta y cuatro semanas (a menos que tengan autorización médica), menores de catorce años que viajen solos.
No existe límite de edad máximo para poder viajar en avión.
¿Qué limitaciones pueden tener los menores al volar?
Las compañías aéreas, a efectos de su limitación global en cada travesía, del derecho a portar equipaje y ocupar plaza, y de la asignación de asientos dentro de la cabina, clasifican a los menores en varias categorías:
? Bebés (entre cero y dos años sin cumplir):No tienen derecho a asiento ni equipaje. No se permite más de un bebé por adulto. No se puede viajar con ellos en asientos de salida de emergencia. El máximo número de bebés a bordo no sobrepasará en ningún caso el 10 por 100 de la capacidad del avión.
? Niños: Niño entre dos y doce años sin cumplir. Tienen derecho a asiento y a franquicia de equipaje. No hay un límite en el número de niños a bordo. No pueden viajar en asientos de salida de emergencia.
? Grupos de menores:Los niños que viajen en grupo deben llevar almenos un acompañante adulto por cada 15 niños. Debe notificarse con antelación al Departamento Comercial de la Aerolínea indicando el número de niños y el de acompañantes adultos.
29. ¿Qué documentación necesitan obligatoriamente los menores para viajar?
Los menores de 14 años que vuelen con sus padres deberán portar el Libro de Familia para poder volar en territorio nacional y sus padres deberán ir adecuadamente identificados con la siguiente documentación:
? D.N.I. en vuelos comunitarios
? Pasaporte en vuelos internacionales
? Visados, si el país de destino lo requiere
A partir de los 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos.
30. ¿Puedo solicitar un servicio de menor no acompañado?
Vuelo sólo Ida:Significa que vuelas desde un destino a otro pero sin regreso.
Vuelo de Ida y Vuelta:Este término indica que vuelas desde una ciudad a otra con regreso a la ciudad de salida.
Los niños mayores de 5 años pueden disponer de un servicio de acompañamiento de azafata durante el vuelo. Este servicio, dependiendo de la compañía aérea puede ser o no gratuito. Para solicitarlo, una vez efectuada la reserva es necesario que nos indiques, o vía telefónica, o en la oficina seleccionada, que el menor necesita de este servicio. El agente te solicitar´ los datos necesarios para hacer la correspondiente petición a la compañía aérea. Se requieren el nombre y apellidos, DNI y teléfono de la persona que acompaña al menor al aeropuerto de salida y de la persona que lo recoge en el aeropuerto de destino. También debes indicarnos la edad del menor.
Los menores no acompañados deberán presentar además de la documentación anteriormente mencionada, una autorización de los padres o tutores legales, y cumplimentar la documentación necesaria que la compañía a´rea le requiera para aceptar al menor no acompañado.
Deberán tener como mínimo cinco años cumplidos para poder viajar solos, y no más de doce años, ya que en este caso se trataría de un pasajero adulto. Por debajo de cinco años no pueden viajar solos, sino que deberán ir acompañados de un pasajero adulto (de doce años cumplidos como mínimo)
Las compañías no están obligadas a aceptar menores no acompañados, por lo que se aconseja que se consulte con la compañía si realiza este servicio y bajo que condiciones.
(VUELOS LOW COST)
La normativa de las compañías aéreas de bajo coste obliga a que todos los menores de 14 de años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o PASAPORTE. Si no se cumple dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de COMPA?ÍAS LOW COST.
Las compañías aéreas de bajo coste no ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años
31. ¿Puedo elegir la compañía de mi vuelo?
Sí, nuestro buscador de vuelos avanzados te permite seleccionar la compañía aérea con la que desees volar. Ya sea porque te ofrezca unos servicios que necesites o porque pertenezcas a un programa de puntos tipo Iberia Plus. En este caso, para acceder a este buscador sólo tienes que seleccionar la compañía que prefieras en el campo correspondiente de nuestro buscador. La web te mostrará los precios y horarios en función de esa compañía.
32. ¿Qué significa que el vuelo está operado por otras compañías aéreas?
Las compañías aéreas, para ofrecer una mayor frecuencia de horarios, mantienen alianzas con otras aerolíneas, por lo que es posible que algunos vuelos estén operados por compañías diferentes a las que inicialmente constan en su reserva.
33. ¿Cómo debo informar de mi nombre cuando es muy largo?
Recuerda que tienes que poner tu nombre en la reserva de vuelos tal y como aparece escrito en tu DNI o Pasaporte.
Si tu nombre es muy largo, por ser compuest, etc, te facilitamos algunas recomendaciones.
Ejemplo: Juan Antonio Rodríguez Fernández
Correcto: Juan A Rodríguez Fernández
Correcto: Juan A Rodríguez
Incorrecto: Juan A Rodríguez Fdez
Incorrecto: Juan Antonio R Fdez
34. ¿Por qué me cobran Tasas aeroportuarias, y qué son?
Las tasas son los impuestos que imponen los propios aeropuertos y son ajenas e independientes con respecto a las tarifas aéreas que fijan las compañías. Lo que pagas en concepto de "tasas" depende de factores como el tipo de vuelo (chárter o regular), las escalas que hagas (cuantas más escalas, mayor importe de tasas)... Estas tasas debe abonarlas siempre el cliente y aparecen indicadas en el proceso de compra e incluidas en el precio final. En algunos casos, existen otras tasas o cargos gubernamentales, no incluidos en el precio del billete, que deberá abonarlos directamente el pasajero en el aeropuerto de destino.
Las tasas de aeropuertos informadas por las compañias aéreas e incluidas en el precio final, pueden sufrir modificaciones al alza o a la baja sin previo aviso, ocasionando que de forma excepcional se modifique el importe de las mismas en el período transcurrido entre la reserva y la emisión. Dicha modificación es totalmente ajena e imprecedible para Viajes Iberia, y en caso de que el cliente la acepte, siempre deberá ser abonada por el mismo.
35. ¿Qué es un vuelo Chárter o vuelo especial?
Es un vuelo especialmente fletado por un tour-operador o por una compañía especializada para una fecha o fechas determinadas. Se vende completo, generalmente a un tour-operador. Eso sí, es importante que sepas que tiene unas condiciones muy estrictas que hacen muy complicadas las modificaciones o cancelaciones.
36. ¿Puedo elegir un Servicio especial en mi vuelo?
Si tu caso lo requiere, hay una serie de servicios que ofrecen las compañías aéreas, algunos llevan un cargo adicional y otros son totalmente gratuitos. Para poder hacer la petición del uso de ellos, necesitaremos que nos especifiques en el campo de comentarios de la reserva, los datos que para cada caso te pedimos. Y en un plazo de 24 horas la compañía aérea nos dará conformidad. La solicitud de estos servicios necesita realizarse 48 horas como mínimo a la salida del vuelo, y posteriormente la compañía aérea nos dará la conformidad.
Estos son algunos de los servicios más frecuentes que podrás solicitar en el momento de hacer la reserva:
Viajar con animales: Necesitamos saber el tipo de animal, la raza y el peso del mismo junto con la caja, así como las medidas de la caja homologada en la que debe viajar.
En el caso de cías.low cost no está permitido este servicio
Pedir silla de ruedas: Necesitamos saber si el pasajero puede ascender/descender escaleras, o bien si el pasajero no puede subir escaleras pero sí desplazarse hasta su asiento.
Comidas especiales: En los vuelos en los que el servicio de comidas es gratuito, podrás elegir tu menú entre varias opciones. Las más frecuentes son: comida vegetariana, kosher, musulmana, niños, sin sal, diabéticos...
Cunas: Viajar con bebés puede requerir en ocasiones el servicio de cuna. No todas las compañías aéreas ofrecen esa posibilidad, pero si deseas contratarla debes indicárnoslo al confirmar tu reserva para que solicitemos ese servicio a la compañía aérea.
Bicicletas y otros equipos deportivos: Para viajar con bicicleta debes saber que es necesario depositarla en una bolsa desmontando el manillar, el sillín, la rueda delantera y los pedales. En caso de viajar con una bicicleta es obligatorio comunicárselo también a la compañía aérea.
Asistencia en el vuelo: Si una persona discapacitada necesita atención durante el vuelo, en el embarque o en el aeropuerto, debe indicarlo en el campo de comentarios de la reserva, para solicitarle el servicio de asistencia en vuelo. Este servicio tiene un cargo adicional que debe ser abonado a la compañía aérea el mismo día del vuelo.
37. ¿Qué hago cuándo llegue al aeropuerto?
Tienes que dirigirte a las pantallas de información del aeropuerto en el que aparece el número de mostrador de facturación al que deberás dirigirte. Allí te pesarán el equipaje y te darán la tarjeta de embarque. Si no encuentras el área de facturación, puedes preguntar en información del aeropuerto.
38. ¿Qué documentación necesito para viajar?
Te recomendamos que consultes en la página www.mae.es o bien en www.fomento.es la documentación necesaria para tu viaje, ya que es obligación del viajero estar informado de los documentos que debe aportar en las aduanas, fronteras o controles de pasaportes. Los visados, visados de tránsito y permisos adicionales, son necesarios tanto en el caso de adultos como de niños o bebés. Según el país o el destino del viaje o lugar de paso, podrás necesitar documentación especial. ViajesIberia.com no se hace responsable de la falta de documentación del pasajero.
39. ¿Puedo cambiar los nombres de pasajero de mi vuelo?
Los cambios de nombres en los billetes de avión no están permitidos una vez realizada la reserva.
40. Información importante para viajeros a Cuba
A partir del 1 de mayo de 2010, cualquier pasajero extranjero ó cubano residente en el exterior estará obligado, para poder entrar en el país, a presentar la documentación que acredite tener contratada una póliza de seguro de viaje con cobertura médica (póliza ó certificado de seguro, tarjeta sanitaria ó justificante de seguro). Dicha póliza ha de ser expedida por entidades aseguradoras reconocidas en la isla.
41. Condiciones de equipaje y facturación
o AIRWAYS
o AEGEAN AIRLINES
o AER LINGUS LIMITED LOW COST
o AEROFLOT RUSSIAN
o AEROLINEAS ARGENTINAS
o AEROMEXICO
o AIR BALTIC CORP
o AIR BERLIN
o AIR CANADA
o AIR CHINA INTERNATIONAL
o AIR EUROPA
o AIR FRANCE
o AIR MAURITIUS
o AIR NEW ZEALAND LTD
o ALITALIA
o AUSTRIAN AIRLINES
o AVIANCA
o BINTER CANARIAS
o BLUE AIR
o BRITISH AIRWAYS
o BRITISH MIDLAND AIRWAYS
o BULGARIA AIR
o CIMBER AIR
o CONTINENTAL AIRLINES
o COPA AIRLINES
o CUBANA DE AVIACI?N
o CZECH AIRLINES
o DELTA AIR LINES
o EASYJET
o EGYPTAIR
o FINNAIR
o FLYBE
o GERMANWINGS
o IBERIA
o ICELANDAIR
o JET AIRWAYS LTD
o JET4YOU
o KLM
o LAN CHILE
o LOT POLISH AIRLINES
o LUFTHANSA
o LUXAIR
o MALEV HUNGARIAN AIRLINES
o MERIDIANA
o MEXICANA
o MONARCH
o NORWEGIAN
o OLYMPIC AIRWAYS
o PLUNA
o QATAR AIRWAYS
o ROYAL AIR MAROC
o RYANAIR
o SANTA BARBARA AIRLINES
o SATA INTERNATIONAL
o SCANDINAVIAN AIRLINES
o SPANAIR
o SWISS
o TACA INTL AIRLINES
o TAM LINHAS AEREAS
o TAP AIR PORTUGAL
o TAROM
o TRANSAVIA
o TUIFLY
o TURKISH AIRLINES
o UNITED AIRLINES
o US AIRWAYS
o VIRGIN ATLANTIC
o VUELING
o WIZZ AIR
42. Pasajeros con movilidad reducida
Se consideran Pasajeros con Movilidad Reducida a aquellas personas con cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales por edad o cualquier otra causa, que utilicen un medio de transporte y por ello requieran atención especial.
Las compañías aéreas tienen distintas políticas y facilidades para los Pasajeros con Movilidad Reducida, y cada avión dispone de un número limitado de asientos destinados a estos pasajeros.
Si desea realizar una reserva de vuelo y precisa asistencia especial, les rogamos contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 116 221, donde le indicaremos el procedimiento a seguir para tramitar su solicitud según su caso.
43. ¿Cómo puedo conseguir mi descuento por familia numerosa?
La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 6 o más hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España que estén e posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español.
La bonificación afecta a todas las tarifas, con la única excepción de las tarifas de 'Clase Business', en las cuales el descuento está limitado al importe de la bonificación aplicable a la tarifa en 'Clase Turista Completa'.
En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma a la subvención por residencia.
En ningún caso se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo..
Esta subvención no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en España, incluyan una escala fuera del territorio nacional.
La presentación del título de familia numerosa será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Asimismo, se le exigirá, en el momento de facturación o embarque, la acreditación de la identidad de todos los pasajeros. La compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el pasajero no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes. Para solicitar el descuento por familia numerosa, ha de ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 116 221, en el mismo día en que se haya realizado la compra, en horario de oficina (de 09:00 a 21:00 días laborables, de 10:00 a 13:30 los sábados), indicando localizador de reserva. En caso de que no se cumpla este requisito no se le podrá aplicar dicho descuento.
44. Combinación de trayectos entre aerolíneas.
En ocasiones excepcionales, las compañías aéreas muestran disponibilidad de vuelos en los que se combinan trayectos de diferentes aerolíneas, que no pueden emitirse por falta de acuerdo entre las mismas.
Si realizase una reserva de este tipo, nuestros agentes contactarían con usted para informarle de la imposibilidad de emitir el billete, y ofrecerle alternativas viables en las mismas fechas. Estas alternativas pueden variar el precio de la reserva. Asimismo, se le ofrecería también la posibilidad de cancelar la reserva sin gasto alguno.
45. Condiciones especiales vuelos Low Cost
Viajes Iberia te ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost. Los billetes Low Cost no son emitidos por Viajes Iberia, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información recibida y del servicio prestado.
Recibirás un email de confirmación por parte de Viajes Iberia cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo.
En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del fee de servicio de reservas cobrado por Viajes Iberia (este importe no es reembolsable). El precio total indicado incluye los dos cargos.
En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrás que contactar directamente con nosotros para que los solicitemos a la compañía aérea, Viajes Iberia no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas Low Cost, y serán estas compañías aéreas las que en cada caso y en función a las condiciones de cada reserva tramiten estas peticiones.
Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas de Low Cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios Especiales.
En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmes el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida llamando a nuestro centro de atención al cliente 902 116221 en horario laboral.
Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, SIEMPRE CONSULTAR CONDICIONES PARTICULARES DE CADA COMPA?ÍA)
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La forma de conocerlo es muy sencilla el navegador te lo indicará de la siguiente forma, un candado cerrado en la parte inferior del navegador de este tipo: Mozilla Firefox 1.5
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¿Qué es el CVV que me piden al pagar con tarjeta de crédito?
El CVV es un código de seguridad que protege su tarjeta de crédito ante cualquier posible fraude. El CVV es un código de 3 cifras que se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito en la parte de la firma. Exactamente son los tres últimos dígitos. Esta información es necesaria para asegurarle la máxima protección en aquellas transacciones en las que no se exige su firma.
¿Qué es el SSL?
Los certificados SSL contienen una clave pública y otra privada. La clave pública se utiliza para cifrar la información y la privada para descifrarla. Cuando un navegador se dirige a un dominio seguro, se produce una "presentación SSL" que autentica al cliente y el servidor y establece un método de cifrado y una clave de sesión única. Entonces pueden comenzar una sesión segura que garantiza la privacidad e integridad del mensaje.
Sin la verificación de una tercera parte, ¿cómo puede saber que un sitio Web realmente es el representante del negocio en el que confía? Todos los certificados SSL se han creado para un servidor particular en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada. Al igual que un pasaporte o un permiso de conducir, los certificados SSL los emite una autoridad de confianza.
Cuando se produce la presentación SSL, el navegador exige al servidor que se autentique. Si la información no coincide o el certificado ha vencido, el navegador mostrará un mensaje de error. El cifrado de 128 bits ofrece 288 veces más combinaciones que el cifrado de 40 bits. Por lo tanto, es más de un billón de billones de veces más potente. El utilizado en viajesiberia.com es de 128 bits.